Peruutus- ja palautusehdot

Palveluiden peruutus

Tarjoamme henkilökohtaisia stailauspalveluita, jotka varataan etukäteen. Peruutusehtomme ovat seuraavat:

Peruutus asiakkaan toimesta

• Voit peruuttaa varauksesi veloituksetta vähintään 48 tuntia ennen sovittua palveluaikaa ilmoittamalla siitä sähköpostitse tai puhelimitse.
• Jos peruutus tehdään alle 48 tuntia mutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa, veloitamme 50% palvelun hinnasta.
• Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa tai asiakas ei saavu paikalle (no-show), veloitamme palvelun hinnan kokonaisuudessaan.

Ajan siirtäminen

Varatun ajan siirtäminen on mahdollista veloituksetta, jos se tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa. Jos ajan siirto tehdään alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa, sovellamme samoja ehtoja kuin peruutustapauksissa.

Peruutus palveluntarjoajan toimesta

Jos joudumme peruuttamaan tai siirtämään varauksen ennalta arvaamattomasta syystä (esim. sairastapaus), ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian. Tällöin voit valita uuden ajan veloituksetta tai saada täyden hyvityksen mahdollisista ennakkomaksuista.

Lahjakortit

Voimassaolo

Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Lahjakortin voimassaoloaika on merkitty lahjakorttiin. Vanhentunutta lahjakorttia ei voi käyttää, eikä sen arvoa palauteta.

Lahjakortin palautus tai vaihto

Voit peruuttaa lahjakorttitilauksen 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, jos lahjakorttia ei ole vielä käytetty. Peruutuksen yhteydessä palautamme lahjakortin hinnan kokonaisuudessaan.

Lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi sen toimittamisen jälkeen, ellei kyseessä ole virheellinen lahjakortti tai muu reklamaatiotilanne.

Lahjakortin siirto toiselle henkilölle

Lahjakortti voidaan siirtää toiselle henkilölle ilmoittamalla siitä meille etukäteen. Ilmoitus tulee tehdä sähköpostitse, ja siinä tulee mainita sekä alkuperäisen lahjakortin haltijan että uuden haltijan yhteystiedot.

Tyytyväisyystakuu

Haluamme sinun olevan tyytyväinen palveluihimme. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, kerro meille 7 päivän kuluessa palvelun toteuttamisesta. Tutkimme reklamaation ja pyrimme löytämään sopivan ratkaisun.

Mahdollisia kompensaatiotapoja ovat:

• Palvelun uudelleentoteuttaminen veloituksetta
• Osittainen hyvitys palvelun hinnasta
• Täysi hyvitys poikkeuksellisissa tapauksissa

Huomaathan, että tyytyväisyystakuu ei koske tapauksia, joissa asiakas on antanut virheellisiä tietoja tai jättänyt kertomatta olennaisia tietoja palvelun toteuttamisen kannalta.

Maksujen palautukset

Palautukset maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu, ellei toisin sovita. Palautukset käsitellään mahdollisimman pian, yleensä 7-14 päivän kuluessa palautuspäätöksestä.

Ylivoimainen este (Force Majeure)

Emme ole vastuussa viivästyksistä tai palvelun toimittamatta jättämisestä, jos se johtuu meistä riippumattomista syistä, kuten luonnonkatastrofeista, viranomaisten toimista, lakoista, sodasta tai muista poikkeuksellisista olosuhteista.

Ylivoimaisen esteen tapauksissa pyrimme sopimaan uuden palveluajan tai tarjoamaan vaihtoehtoisen ratkaisun.

Kuluttajansuoja

Peruutus- ja palautusehdot noudattavat Suomen kuluttajansuojalakia. Jos kyseessä on riitaisa tilanne, jota ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.

Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää peruutus- tai palautusehdoista, ota yhteyttä:

Xexshakal
Kiiliänkuja 2 A 10
00940 Helsinki
Puhelin: +358 50 568 8143
Sähköposti: info@xexshakal.world

Nämä peruutus- ja palautusehdot on päivitetty viimeksi 07.11.2025.